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Être vos agents de la transformation / Santé et Social

CNAMTS – Amélioration de la fonction d’accompagnement des projets SI

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Problématique

La Caisse Nationale de l’Assurance Maladie gère le régime obligatoire de protection maladie des salariés. Elle repose sur un réseau départemental de caisses (CPAM). Le Directeur Général s’appuie ponctuellement sur des «missions déléguées» afin d’approfondir certains axes de progrès potentiels relatifs à l’organisation de la CNAM et de son réseau.

La Direction des Maîtrises d’Ouvrage Métier a été chargée de conduire la mission déléguée numéro 19 qui vise à concrétiser et maximiser les gains de différentes natures portés par les projets informatiques, via un partenariat resserré entre la CNAMTS et son réseau. Les membres de cette mission ont formulé 8 préconisations structurantes dans la conduite de projets informatiques nationaux, dont certaines impactent le fonctionnement de la cellule d’accompagnement nationale des projets SI et de ses relais au niveau régional et en caisses.

Tasmane a été missionné par la CNAMTS pour accompagner la Structure Nationale d’Accompagnement des projets informatiques dans l’amélioration et le repositionnement du dispositif d’accompagnement local/régional/national.

Points clés
de la mission
et résultat

La mission s’est déroulée en plusieurs phases :

• Identification des forces et des faiblesses du dispositif actuel

• Réalisation d’entretiens avec les membres de la Structure Nationale d’Accompagnement

• Formalisation de retours d’expérience d’autres organismes de protection sociale (MSA, ACOSS) ou d’entreprises privées (groupe BPCE).

• Organisation d’une rencontre avec le directeur de la cellule homologue chez Pôle Emploi

• Réalisation d’ateliers avec une quinzaine de représentants des relais d’accompagnement régionaux et locaux

• Confrontation des limites soulevées au cours de la phase 1 avec celles vécues sur le terrain

• Co-construction de recommandations visant à combler ces limites

• Établissement et chiffrage d’un plan d’action

• Présentation de ces éléments aux directeurs des caisses assurant l’accompagnement régional

• Mise à jour du contrat de service du réseau d’accompagnement