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LES PROFONDES TRANSFORMATIONS DES ACTEURS DE L’ASSURANCE

Le marché de l’assurance de personnes est confronté à des transformations majeures et structurelles. On peut citer la législation changeante, les nouveaux risques, l’émergence d’acteurs disruptifs, les usages généralisés du digital et les attentes diverses des clients :

•  Des pressions réglementaires de plus en plus fortes : la directive sur la distribution d’assurances (DDA) et le devoir de conseil, la maitrise des données personnelles (RGPD), la révision à venir de la directive Solvabilité II, lutte contre la fraude/blanchiment (LAB)… En plus de la loi PACTE, qui a transformé profondément les plans d’épargne en apportant harmonisation et simplification à l’offre retraite.

•  Des risques climatiques et pandémiques réels, qui amènent les assureurs à repenser leurs produits et à bâtir de nouvelles couvertures assurantielles.

•  La diminution notable des marges de manœuvres financières et une plus grande pression sur les coûts de gestion, du fait, notamment des taux structurellement bas dans le secteur de la Vie et de la forte concentration des acteurs de mutuelles et assureurs en France.

•  Des partenariats devenus la norme dans le secteur de l’assurance. Les acteurs s’allient pour enrichir mutuellement leurs offres et apporter une solution complète aux entreprises, aux professionnels et aux particuliers, et ce, dans tous les métiers : prévoyance, santé, épargne retraite et épargne salariale…

•  Une activité commerciale de plus en plus concurrentielle, qui se traduit d’un côté par l’accélération de la vente à distance et du e-commerce avec des parcours digitalisés, et de l’autre, par le renforcement de la place des courtiers (de proximité et grands compte), qui sont capables d’assurer la relation client de bout en bout (sur toute la chaine de valeur : avant-vente, vente et relation client). Aussi, les experts comptables comme tiers de confiance s’imposent comme des acteurs incontournables de la relation client.

•  La « digitalisation » prend une place majeure dans la transformation du métiers d’assurance :

           ◦  Les nouveaux usages pour les clients en omnicanal sont à satisfaire et les parcours client, allant du Front-to-back, sont à fluidifier, nécessitant d’automatiser les BO et de maitriser les données.

           ◦  L’« immédiateté » est devenu une exigence de la part des clients pour les divers actes, y compris pour la souscription / affiliation ou les versements.

           ◦  Le rôle des acteurs de la relation client (commerciaux, CRC, gestionnaires) est bouleversé et les clients deviennent eux-mêmes des acteurs à part entière (actes en ligne).

•  Enfin, l’émergence des acteurs de l’AssurTech, avec des start-up qui viennent disrupter certaines pratiques bien établies et amènent des transformations profondes.

Offrir une expérience qui fait la différence, c’est considérer l’humain et le digital comme un tout 

 

TASMANE APPUIE LES DIRIGEANTS DE L’ASSURANCE ET LEURS ÉQUIPES DANS :

•  La définition des plans stratégiques et la réalisation des schémas directeurs SI

•  La transformation des processus métiers et SI

•  L’augmentation de la valeur DATA sur toute la chaine de valeur Client

•  Le cadrage des programmes et accompagnement de la transformation des métiers

•  L’établissement des états des lieux et audit de SI

•  L’acculturation des managers sur des sujets SI/IT et nouveaux modèles de management et d’architecture

•  La revue du fonctionnement des équipes

•  La mise en place de l’agilité à l’échelle et la plateformisation

•  La définition et la mise en œuvre de la gouvernance : produits numériques, architecture, DSI-métiers

Références liées

ADIS – Schéma Directeur du Système d’Information
Assurance

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