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ACOSS – Cible et trajectoire du SI de pilotage de la production des URSSAF

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Problématique

Dans un contexte de fortes attentes des organismes quant à l’outillage du pilotage de leur activité dite de production et de refonte d’une part du SI décisionnel et d’autre part du SI cœur de la Branche (programme Clé-a), la Direction de l’Audit et de la Stratégie et la Direction de la Production et de la Maîtrise de l’Activité de l’ACOSS ont souhaité réaliser une étude visant à définir la cible applicative pour le pilotage de la production des URSSAF et sa trajectoire d’atteinte dans une logique de :

• Amélioration du service rendu aux différents acteurs du pilotage de la production (vision quotidienne des indicateurs de pilotage, partagée par la chaine de management, enrichissement des fonctionnalités des tableaux de bord…) ;

• Contribution à la rationalisation du SI.

La démarche a permis de définir une cible et de lancer une dynamique transverse entre les nombreuses directions concernées (DAS, DPMA, la DISEP en tant que MOA du décisionnel, la direction de programme Clé-a et la DSI) et d’assurer la cohérence avec des travaux précédemment lancés dans le cadre du programme clé-a. sur le sujet connexe du pilotage dit « opérationnel ».

Points clés
de la mission
et résultat

La mission s’est déroulée en 3 phases :

• L’analyse des besoins fonctionnels et de l’existant applicatif pour les différentes populations actrices du pilotage de la production. Cette phase a capitalisé sur des études précédemment menées, sur des échanges avec représentants des différentes populations concernées, en particulier en organismes et l’approfondissement d’un cas exemple permettant d’appréhender très concrètement les besoins et problématiques liés au pilotage ;

• L’identification et l’étude de scénarii cibles ;

• L’élaboration d’un plan d’action à court terme et d’une organisation projet avec les équipes pressenties pour la mise en œuvre de la cible (MOE et MOA).