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MGEN – Cadrage et initialisation de la démarche catalogue de services

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Problématique

Avec 3,8 millions de personnes protégées, MGEN est un acteur majeur de la protection sociale. Son GIE, MGEN Technologies, créé au 1er juin 2015, réunit dans une même structure et sous un même leadership les équipes MOA et MOE de la MGEN. Les travaux de création de ce GIE ont été l’occasion de repenser les modes de fonctionnement de la DSI.

En particulier, ils ont mis en évidence le besoin de professionnaliser la gestion du catalogue et des contrats de services afin de : 

• Simplifier et structurer la relation avec le métier ;

• Rationaliser l’offre de service du GIE et industrialiser les processus associés ;

• Renforcer la maîtrise des coûts du GIE en rapprochant des services utiles au métier de leurs coûts ;

 

Une fonction a été créée au sein de la Direction du Pilotage pour cadrer et lancer des travaux dans cette direction.

Les travaux de création de ce GIE ont été l’occasion de repenser les modes de fonctionnement de la DSI.

Points clés
de la mission
et résultat

Chargée notamment de définir le cadre du catalogue de services et son instanciation sur un périmètre restreint, la Direction du Pilotage a fait appel aux compétences et à l’expérience de Tasmane pour l’accompagner dans cette phase.

Notre approche avait pour objectif de construire une cible pragmatique, adaptée aux enjeux de MGEN Technologies, la démarche globale associée et d’analyser par l’exemple les bénéfices du dispositif :

• Analyse de l’existant et des démarches connexes ;

• Définition des grandes notions et principes clés dans le contexte MGEN ;

• Identification des enjeux et populations cibles prioritaires ;

• Construction d’une vision court et moyen termes pour la mise en œuvre du dispositif ;

• Définition des premiers éléments de cycle de vie ;

• Test sur un périmètre restreint.

 

Résultats :

En trois mois, nous avons pu définir une cible répondant à des enjeux partagés, construite sur un vocabulaire et des principes communs. Nous avons élaboré un scénario de mise en œuvre, et avons pu le tester par un pilote mené sur une offre cible.