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Définir vos stratégies dans un monde digital / Retail et distribution

Schiever Grande Distribution – Parcours client en rupture et capacités numériques nécessaires

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Problématique

Le Groupe SCHIEVER (21 hypermarchés, 131 supermarchés, 200 magasins de proximité, 4 entrepôts… en France, Pologne et Tadjikistan – 7000 collaborateurs – 1,3 MDS de CA) doit satisfaire les nouvelles attentes de ses clients et s’adapter face au développement de l’e-commerce.

Élargir les parcours client possibles et l’offre de services à ses clients en exploitant le digital, fait partie des axes identifiés.

 

La capacité à apporter un œil neuf aux acteurs métier, une méthodologie solide, qui objective les leviers et capacités les plus intéressants et la capacité à animer des groupes de travail intégrant des acteurs aux profils variés ont représenté une véritable valeur ajoutée du cabinet.

Points clés
de la mission
et résultat

Les objectifs de la mission ont été de :

• Identifier les parcours clients potentiels dans le futur, exploitant les différents canaux et tirant parti de la présence de proximité très forte ;

• Identifier les capacités numériques pérennes à mettre en place pour pouvoir modifier de façon agile les parcours possibles. 

 

Notre démarche méthodologique reposait sur 4 principes clés :

• Un benchmarking des tendances de la distribution et une présentation des technologies pouvant apporter des ruptures et innovations. Cette étape a permis aux acteurs internes mobilisés de sortir du cadre habituel et de se projeter ;

• Une exploration des parcours client possibles, au sens large : offres accessibles, réservation, commande, livraison, facturation, services additionnels ;

• Une identification des “capacités numériques clés” pour réussir la mise en œuvre (exemple similaire: des photos professionnelles ont été la condition du décollage de Airbnb…) ;

• Une priorisation des capacités par la valeur apportée permettant de proposer les premiers incréments de transformation.

 

Résultats :

La capacité à apporter un œil neuf aux acteurs métier, une méthodologie solide, qui objective les leviers et capacités les plus intéressants et la capacité à animer des groupes de travail intégrant des acteurs aux profils variés ont représenté une véritable valeur ajoutée du cabinet.